A MARCA DESCONECTADA

As marcas tentaram manter-se atualizadas, mas sem uma clara estratégia de relacionamento com o consumidor e escolhendo as ferramentas e aliados incorretos.   Estas marcas terminam desenvolvendo seus pontos de contato que trabalham como ¨silos¨ completamente isolados, cada um com seus próprios processos, modelo de dados, regras de negócio e bases de dados.   Desta forma, os consumidores estão envolvidos em uma interação caótica com a marca, sendo forçados a deixar, muitas vezes, a mesma informação de perfil e contato, tendo que se registrar cada vez que acessam por um ponto de contato novo.   Pelo fato de não serem capazes de identificar os consumidores, as marcas perdem valiosa informação de seu comportamento. Esta é a causa que faz com que as marcas não consigam acessar definitivamente na era do¨Consumidor Conectado¨.

PARA RELACIONAR-SE COM SEUS CONSUMIDORES, PRECISA DE THALAMUS

Precisa implementar uma estratégia de relacionamento alavancada por Thalamus   que faça foco em aprender de seus consumidores em cada interação…   … assegurando uma mensagem, interação e experiência de marca consistente em qualquer ponto de contato (digital e não digital)…   … e permitindo que sua marca interaja com milhões de consumidores através de atividades de marketing e comunicações, e que sejam relevantes e significativas mantendo-se, por sua vez, alinhadas à estratégia marcária.

TODAS SUAS COMUNICAÇÕES E ATIVIDADES DE MARCA EXECUTADAS E ANALISADAS COM UM ÚNICO SOFTWARE

Consumidores e Clientes. Registro, perfil dinâmico e segmentação com base de perfil e comportamento. Envio de comunicações segmentadas através de múltiplos canais: e-mail, correio, chamadas telefônicas, SMS, redes sociais, etc. Execução de atividades multi-touchpoint como programas de milhas, prêmios instantâneos, convites para eventos, enquetes, gamificação, atividades de incentivo para trade marketing, etc. Pontos de contato integrados. Redes sociais, WebSites, Mobile Apps (iOS, Android, etc.), Contact Center. Análise utilizando a melhor ferramenta de Business Intelligence do mercado: Tableau fornece uma ferramenta simples, potente e atrativa para a geração de relatórios e painéis de informação, a qual corre sobre o Thalamus Datawarehouse com seus modelos analíticos prontos para ser utilizados.

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