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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuál es la diferencia entre Thalamus otras herramientas similares?

Las principales diferencias (ventajas) de Thalamus con las clásicas herramientas del mercado son:

  • Alcance. A diferencia de los típicos CRM como SalesForce, nuestra plataforma fue diseñada desde el inicio para ejecutar procesos de marketing de Consumer Goods and Services, con soluciones a lo largo de toda la cadena de valor: Consumidor, Cliente, Vendedor, distribuidor.  La mayoría de las plataformas CRM nacieron como herramientas de “lead management” y luego fueron incorporando algunos procesos o directamente comprando herramientas de competidores y enmascarando las mismas en un paraguas de “marketing cloud”. Esto genera que la interacción entre los módulos del propio sistema sea rígida y costosa.
    Al ser Thalamus una solución desarrollada desde el inicio por expertos en marketing de consumo masivo, sus módulos cuentan nativamente con todas las funcionalidades, journeys y canales de comunicación necesarios para ejecutar acciones a lo largo de toda la cadena de valor.
  • Modalidad de implementación. A diferencia de otras plataformas que solo se pueden implementar con Partner “oficiales” muy costosos, Thalamus es implementada por nuestros propios consultores.
  • Modelo de precio. Con Thalamus no hay costo one off. Es un SAAS puro. Sin barrera de entrada, ni barrera de salida. La mayoría de nuestros competidores cobran un altísimo costo inicial, trasladando todo el riesgo del negocio a sus clientes. Si la implementación fracasa, ellos ya se aseguraron su rentabilidad y las pérdidas son todas del cliente.
    En Thalamus tenemos la convicción de ser verdaderos partners de nuestros clientes. Por eso apostamos a nuestro exclusivo riesgo a implementar sin costo de set up o licencia inicial ni tiempo mínimo de contrato. En Thamus trabajamos con clientes, no con rehenes de un one off.
  • Soporte. La mayoría de nuestros competidores desaparecen al día siguiente de la implementación y dejan el soporte con sistema de tickets, gestionado por un contact center en un país remoto donde encuentran beneficios por salarios promedio internacionalmente bajos. Esto genera que el área de marketing deba esperar 24, 48 o 72 hs para recibir una respuesta en la mayoría de los casos insuficiente. Esta modalidad que funciona para dar soporte a un ERP es irreconciliable con la dinámica de marketing y comercial que son en tiempo real, con un sistema de soporte con tickets por más que en el mejor de los casos se responden en 24 hs. Esto lleva a un mal uso o directamente al no uso de la plataforma. En Thalamus asignamos a cada cliente un equipo de cuentas que dará soporte en el huso horario del cliente, asimilable al “ejecutivo de cuentas de su agencia de marketing” que es la modalidad con la que las áreas comerciales están habituadas a trabajar. Esto facilita el uso y multiplica las probabilidades de éxito de la implementación.  Implementamos además nuestra mejor práctica de realizar reuniones semanales con todos nuestros clientes, para trabajar en la evolución de su estrategia de marketing y cómo implementarla de la mejor manera con Thalamus.
¿Puedo usar Thalamus si ya tengo una plataforma como SalesForce?

Definitivamente Thalamus es el mejor complemento para equipos que ya implementaron Salesforce. Si bien existe mucha superposición entre ambas plataformas en la mayoría de los casos de empresas que ya cuentan con Salesforce les resulta más ágil, flexible y económico ejecutar las acciones de marketing sobre Thalamus que tener que desarrollar ad hoc sobre Salesforce.

El caso más habitual es el de las filiales de compañías globales que son forzadas a usar SalesForce por sus casas centrales, pero que encuentran que estas implementaciones globales son demasiado genéricas o rígidas. El costo complementar la funcionalidad sobre SalesForce para conformar al negocio resulta más lento, más costoso y más riesgoso que integrar con Thalamus.

¿En qué países pueden implementar?

Hemos implementado Thalamus en todos los continentes con éxito. Para ello contamos con consultores y servicio de soporte en todos los husos horarios, lo que nos permite ser un proveedor global.

¿Su plataforma es segura?

En Thalamus nos tomamos muy en serio la seguridad, por eso nos enfocamos todos los días en ofrecer una plataforma actualizada y segura.

Thalamus cuenta con las certificaciones de seguridad de la información con foco en la protección de datos personales:

IRAM ISO/EC 27001 (IqNET): Design, development, implementation and support for “Relationship Marketing SaaS, focused on security and personal data protection.

IRAM ISO/EC 27001 (IqNET): Diseño, desarrollo, implementación y soporte de software para «Marketing Relacional» en la modalidad SaaS, con foco en seguridad y protección de datos personales.

Asimismo desarrollamos una arquitectura segura por diseño y alojamos los datos el data center líder mundial con todas las normas de seguridad disponibles: AWS Amazon

Nuestro equipo técnico está capacitado para desarrollar conjuntamente planes específicos de seguridad con los equipos de data security de compañías globales de primera línea.

Finalmente, en Thalamus realizamos un proceso de adecuación para cumplir con las exigencias de GDPR y de cada una de las normas de protección de datos de los mercados en los que operamos.

¿Cuánto tiempo lleva su implementación?

Thalamus es muy ágil de implementar. De 2 a 4 semanas son suficientes para poner el sistema en producción, configurarlo, importar bases de datos previas y ejecutar actividades y comunicaciones.

¿Puedo implementarlo si no tengo un equipo de programación o desarrollo exclusivo?

Nuestro equipo técnico llevará adelante las actividades necesarias para poner el sistema en producción. Sin necesidad de contar con un equipo técnico interno ni la necesidad de contratar un partner oficial.

A su vez ayudamos a coordinar las tareas necesarias de las agencias de marketing y digitales para asegurar el éxito del proyecto.

¿Cuánto cuesta?

Puedes realizar una cotización rápida en la sección “pricing” de la web para pequeños proyectos.

Para implementaciones corporativas recomendamos contactar un asesor de su región en la sección: Contacto

¿Puedo integrarlo a otras herramientas que ya utilizo?

Thalamus es muy flexible para integrarse con otras herramientas. Para ello cuenta con un API y SDK que hacen este proceso de integración muy amigable. Asimismo, brindamos soporte a los encargados de desarrollar dichas integraciones.

De la misma manera, Thalamus es muy ágil para integrar procesos usando las API de estas otras herramientas.

¿El sistema recibirá actualizaciones?

El sistema está en constante evolución, agregando nuevas funcionalidades y mejoras a las funcionalidades actuales basadas en las tendencias del mercado y el feedback de nuestros clientes.

¿Thalamus tiene soporte técnico? ¿Cómo puedo contactarlo?

Thalamus a diferencia de la mayoría de los competidores, ofrece soporte con un ejecutivo de cuentas personalizado en línea. En tu huso horario y en tu horario laboral.

Lo puedes contactar por cualquier medio: E mail, Whatsapp, call conference, celular o cualquier medio que te quede cómodo. Es un diferencial de nuestra propuesta de valor vs. las plataformas que como única opción responden consultas con sistema de tickets desde un call center en otro lado del mundo sin ninguna personalización ni tiempo real.

¿Cuáles son los beneficios del módulo "Consumer Engagement"?
  • Base de datos unificada con Vista 360° del consumidor
  • La estrategia de marca está implementada en tiempo real en cada interacción => Omnicanalidad
  • Traqueo del comportamiento => Conocimiento del consumidor
  • Agilidad para el desarrollo de puntos de contacto
  • Velocidad de ejecución de actividades de marketing. Todo el plan de marketing en una sola plataforma
  • Marketing automation multicanal. Todos los canales de comunicación en una sola plataforma: E mail, SMS; WA, Inbox, Push notifications, Chatbot, Digital ads.
  • Información accesible y disponible para el análisis => Datawarehouse analitico llave en mano.  Tableros y reportes creados a medida
¿Cuáles son los beneficios del módulo "Trade Engagement"?

Todo lo de consumer +:

  • Ejecutar cualquier tipo de programa de incentivos a todos los eslabones de la cadena comercial
  • Fuerza de ventas, Distribuidor, Minorista, empleado de un punto de venta.
  • Posibilidad de tener múltiples programas en simultáneo por tipo o categoría de participante o canal
  • todo tipo de programas de incentivo a la cadena de ventas y programas de fidelidad
  • Integrado con sistema de premios digitales y/o premios físicos
  • Objetivos de diferentes naturalezas: Ventas / Ejecución en punto de venta / compromiso del participante con la marca
  • Información accesible y disponible para el análisis => Datawarehouse analítico, llave en mano. Tableros y reportes creados a medida
¿Cuáles son los beneficios del módulo "Distributor Engagement"?
  • Integrar la información de sell out de la red de distribución
  • Máxima visibilidad del mercado
  • Integración automática no intrusiva y ágil con el distribuidor
  • Posibilidad de importación manual
  • E-commerce B2B integrado a ERP
  • Información accesible y disponible para el análisis => Datawarehouse analítico, llave en mano. Tableros y reportes creados a medida
¿Existe alguna capacitación para Thalamus?

Thalamus asigna un ejecutivo de cuenta que dará la capacitación personalizada a los usuarios. Esta capacitación estará disponible sin límite durante toda la relación con Thalamus.

¿Para qué tamaño de empresas se puede implementar Thalamus?

Desde una compañía pequeña a una gran multinacional. Todos pueden acceder a los beneficios de la plataforma.